LEDディスプレイ産業の"サービス"が業界の競争力となる
"セキュリティは小さな問題ではない"と よく言われます 実際 LEDディスプレイ業界では サービスも大きな問題ですサービスレベルは企業のイメージを表し,軽視されるべきではありません.
21世紀は新しい経済の時代であり,本質的にサービス経済です.消費者のニーズを満たす物質的な製品の割合は徐々に減少しています.サービス価値はますます重要になってきていますサービス勝利の時代に入ると,サービス指向の経験とイノベーション戦略は,現代の企業の基本的な戦略的選択となっています.LEDディスプレイ企業は,サービスセンターへの競争コアを閉ざしています.ディーラー技術者認定訓練,LEDディスプレイエンジニア ACE認定など,すべてサービスをさらに向上させるために設計されています.サービス全体において特に重要な役割を担っています.
市場競争の必然的な結果である.企業の製品が一定の程度まで発展すると,製造技術はほぼ同じである.商品からサービスへのマーケティング戦略の変化の主な理由でもありますですから,この時代,LEDディスプレイ企業として,新しい製品がペースと追いつき,サービスが満足度に達できないのです.だから,それは小さな場所で死の到来を待つことができます.
販売後のサービス戦いを戦い"第2の競争"に勝利する
多くの経済学者は,製品価格と品質の競争は"第一の競争"であり,販売後のサービスの競争は"第二の競争"であると信じています.より厳しい長期戦略的競争"最初の競争"より重要で決定的です
顧客は企業の基盤である.固定的な顧客基盤がなければ,競争に立ち向かうのは難しい.良き サービス は,顧客 の 退社 を 軽減 し,より多くの 新しい 顧客 を 獲得 する 効果的な 方法 です.
顧客には 社会的輪があり その輪の中で 他者に影響を受け 影響を受けますLEDディスプレイこのような"循環効果"のもとでは,製品品質と販売後のサービスに満足している顧客は,繰り返し顧客になるだけでなく,企業プロパガンダや広告主にもなります不満を抱いた顧客は 来るのをやめるだけでなく 親戚や友人にも 不満を伝えます企業に多くの潜在顧客を失わせる専門家の調査によると,再び訪れた顧客は,初めて訪れた顧客と比較して,企業に25%~85%の利益をもたらします.新しい顧客を見つけるコストは 古い顧客を維持するコストの7倍ですさらに,企業の評判の低下や,従業員の環境への打撃,そして企業の将来の発展への影響を測定することは難しくなります.
さらに,販売後のサービスは,使用プロセスにおける品質管理の継続であり,商品の使用価値を実現するための重要な保証です.製品の使用価値に対する補正措置として消費者の心配をなくすことができます さらに,販売後のサービスでは,顧客の意見と製品に関する要求は,継続的に製品の品質を改善し,顧客のニーズをより良く満たすために企業を促進するために,時間内に企業にフィードバックすることができます.
チャンネルが王である時代では,販売後のサービスは怠慢すべきではありません
高速販売製品と比較して,LEDディスプレイは,工学製品として,その性質により,サービスでより多くの努力を要します.
何年もの間 LEDディスプレイ市場における製品の質は不均等です.顧客が恐れるのは,製品が問題になった後に製造者が商品を見つけることができないことです.今までのところ顧客もLEDディスプレイメーカーへの不信感を表明している.
しかし,製品が故障した場合,それは恐ろしいことではありません.何が恐ろしいのは,問題に対する態度です. チャンネルでは,多くの顧客は言った, "多くのメーカーが最初にここに来たとき,非常に良いと言った,しかし製品が故障すると 連絡が取れなくなり 代理人が責任を持ち 儲からないのです倉庫の商品が売れないだけでなく売れた商品に 大金を払う必要がありました"
現在,上場LEDディスプレイ企業や,オリジナルのLEDディスプレイチャネル企業などで,チャネルのレイアウトに焦点を当てています.チャンネルを深めることは チャンネルディーラーを増やすことだけでなく過去2年間で,サービスが重要なことは,大企業の発展に徐々に共感するようになりました.サービスを通じて製品に付加価値を提供することに 率先している企業もいます例えば,技術訓練,サービス販売所の設立などですが,これは単なる実践的なステップです.独自のサービス文化を作り出す必要があります.
顧客を中心とした核心的価値観を確立し 顧客中心の企業文化を形作り 育む必要があります顧客サービスの概念で顧客サービスの実践を導く企業における競争にしっかりと足を踏み入れ,マーケティング目標を達成するために,