LED表示企業の「サービス」は企業の競争ポイントである
私達は頻繁に「保証小さい問題」ではないと言う。実際、LED表示工業のため、サービスはまた小さい問題ではない。サービスのレベルは企業のイメージを表し、軽視されるべきではない。
21世紀は本質的にサービス経済の新しい経済の時代である。消費者必要性を満たすことの有形プロダクトの割合は次第に低下して、サービスの価値はますます重要になっている。サービス勝利の時代に入って、サービス提供が中心の経験および革新の作戦は現代企業の基本的な戦略的選択になった。ますますLED表示企業はサービス センターに競争の中心を閉めている。更にサービスを高めるように例えば、ディーラーの技術者の証明の訓練、LED表示エンジニアのエースの証明、等はすべて設計され売り上げ後のサービスは全サービスの特に重要な役割を担う。
「売り上げ後のサービス」の出現は市場競争の避けられない結果である。企業のプロダクトがある程度は成長するとき、製造技術はほとんどまた主な理由なぜプロダクトからのサービスへのマーケティング戦略の変更の同じである。従って、この時代に、LED表示企業のように、新製品はペースに遅れずについていき、サービスは満足に達することができない従ってしか小さい場所の死の到着を待つことができない。
売り上げ後のサービスの戦いを戦い、勝ちなさい「第2競争」に
多くの経済学者はプロダクト価格および質の競争が「最初の競争」である、売り上げ後のサービスの競争は「第2競争」であることを信じ。それはより深い、よりデマンドが高く、長期戦略的な競争。それは「最初競争」より重要、より決定的である。
顧客は企業の基礎である。固定客層なしで、競争に立つことは困難である。よいサービスは顧客の撹乳器を減らし、より新しい顧客に勝つ効果的な方法である。
あらゆる顧客は彼が影響を及ぼされ、他の影響を出す彼自身の社会的な円がある。同様に、LED表示企業はそのような「円効果」を脱出できない。製品品質に満足し、売り上げ後のサービスによってがだけでなく、繰り返しの顧客が似合う顧客、そのような「円効果の下」の、また来るために多数の顧客を運転している企業の宣伝者および広告者になるため。不満を抱かせられていた顧客はだけでなく、来ることを止めるがまた多数の潜在的な顧客を失う企業は彼らの家族や友人によりに彼らの不満を解放する。巧妙な研究に従って、訪問する顧客は再度25%を持って来ることができる-はじめて訪問する人と比較される企業のための利益の85%、および新しい顧客を見つける費用は古い顧客の維持の7回である。さらに、従業員のローカル大気に企業の評判の損失、打撃および企業の未来の開発の影響を測定することは困難である。
さらに、売り上げ後のサービスは商品の使用価値を実現する使用プロセスおよび重要な保証の質管理の継続である。プロダクトの使用価値のための改善策として、それは消費者のための心配を除去できる。さらに、売り上げ後のサービスで、プロダクトの顧客の意見そして条件は絶えず製品品質を改善し、よりよく顧客の必要性を満たすために企業を促進する時間の企業に戻って与えることができる。
王としてチャネルの時代では、売り上げ後のサービスは緩くないべきではない
、LED表示スクリーンは、設計プロダクトのように速い販売プロダクトと比較されて、性質によるサービスのより多くの努力を要求する。
LED表示の昇進の年後で、全企業はよくおよび悪いの混合物である。市場のプロダクトの質は不均等である。どんな顧客が恐れているか問題があった後製造業者がプロダクトを見つけることができないことである。今まで、より多くのまたはより少ない顧客はそのような損失に苦しみ、またLED表示製造業者の彼らの不信を表現した。
しかしそれはプロダクトがうまくいかなければひどくない。ひどい何が問題の方の態度である。チャネルでは、多くの顧客は言ったいつここに来たか、「数年、等の保証と最初に、多くの製造業者は非常によく言った。しかしプロダクトがうまくいかなかった後、彼らはそれと連絡をとることができなかった。私達の代理店は責任があり、多くのお金をもうけなかった。だけでなく、倉庫の商品を敢えてする販売しないためにした、また」販売された商品の多くのお金を支払わなければならなかった。
現在、ある大きいリストされたLED表示企業、また元のLED表示チャネル企業と、それらはチャネルのレイアウトに焦点を合わせている。チャネルを深めることはだけでなく、より多くのチャネルのディーラーを開発すること、またプロダクト サービスのよい仕事をしないでありではない。過去の2年では、サービスの重要性は次第に主要な企業の開発のための一致になった。ある企業はまたサービスによってプロダクトへ付加価値を加えることの鉛を取った。サービス出口の例えば、技術教育、確立、等、しかしこれ実用的なステップだけある。企業のサービス・レベルを改良するためには、自身のサービス文化を作成することは必要である。
従って、LED表示企業は顧客の芯の価値を確立し、顧客によって集中させる企業体質を形づけ、培わなければなり企業の競争のしっかりした足場を達成し、販売の目的を達成するためにカスタマー サービスの概念、方法および行動規範のカスタマー サービスの練習を、導く